English
Z pewnością znasz irytację związaną z porzuconymi koszykami, jeśli jesteś właścicielem sklepu internetowego. Dzieje się tak, gdy konsument dodaje produkty do koszyka, ale odchodzi z Twojej strony bez zakończenia transakcji. Według badań Instytutu Baymarda typowy odsetek kupujących online, którzy porzucają swoje koszyki, wynosi ponad 70%. To oznacza znaczną utratę przychodów dla Twojej firmy. Na szczęście istnieją taktyki, których możesz użyć, aby odzyskać te porzucone koszyki i przekształcić je w udane transakcje.
Wysyłaj e-maile z przypomnieniami
Wysyłanie klientom, którzy zostawili rzeczy w koszyku, e-maila z przypomnieniem jest jedną z najlepszych strategii odzyskiwania porzuconych koszyków. Jasne wezwanie do działania powinno być zawarte w tych e-mailach, które powinny być wysyłane w ciągu kilku godzin lub dni po tym, jak użytkownik zostawi swój koszyk pusty. Upewnij się, że e-mail zawiera towary znajdujące się w koszyku klienta, ich ceny oraz wszelkie zniżki lub promocje, które zostały zastosowane w koszyku. Może to skłonić kupującego do dokończenia transakcji, przypominając mu o tym, co zostawił.
Daj ofertę lub promocję
Oferowanie klientom, którzy zostawili rzeczy w koszyku, zniżki lub promocji to kolejna skuteczna technika odzyskiwania porzuconych koszyków. Można to osiągnąć poprzez przypomnienie mailowe lub wyskakujące okienko, gdy klient wróci na stronę. Aby wygenerować poczucie pilności i zmotywować konsumenta do zakończenia transakcji tak szybko, jak to możliwe, zniżka lub promocja powinna mieć limit czasowy.
Ułatw proces składania zamówienia
Porzucenie koszyka może być również spowodowane zagmatwanymi lub skomplikowanymi procedurami kasy. Aby to ograniczyć, upewnij się, że Twoja procedura jest jak najbardziej usprawniona i łatwa w użyciu. Wyeliminuj wszelkie dodatkowe procedury, takie jak prośba do klientów o zarejestrowanie się w celu założenia konta przed dokonaniem zakupu. Aby uprościć proces kasowy dla klientów, możesz również zapewnić dodatkowe metody płatności, takie jak PayPal, Apple Pay lub Google Pay.
Zwiększ przyjazność dla urządzeń mobilnych i szybkość strony
Porzucenie koszyka może również wynikać z powolnego czasu ładowania strony internetowej i słabej kompatybilności mobilnej. Upewnij się, że zarówno desktopowa jak i mobilna wersja Twojej strony ładuje się szybko i jest zoptymalizowana pod kątem prędkości. Dodatkowo, Twoja strona powinna mieć responsywny design, który dostosowuje się do wielu rozmiarów ekranu i jest przyjazny dla urządzeń mobilnych.
Wdroż reklamy retargetingowe
Cyfrowe reklamy retargetingowe to rodzaj reklamy skierowanej do odwiedzających Twoją witrynę, którzy już weszli z nią w interakcję. Za pomocą tych reklam możesz przypomnieć klientom o przedmiotach znajdujących się w ich koszykach i przekonać ich do powrotu na Twoją stronę i zakończenia transakcji. Reklamy retargetingowe mogą być wyświetlane na różnych platformach, w tym w mediach społecznościowych, Google i innych serwisach wyświetlających reklamy.
Podsumowując, sklepy e-commerce często doświadczają problemów z porzuconymi koszykami, ale istnieje kilka metod, które możesz zastosować, aby je rozwiązać. Możesz przekształcić te porzucone koszyki w zakończone transakcje i zwiększyć swoje dochody, wysyłając e-maile przypominające, oferując zniżki lub promocje, usprawniając proces kasowy, zwiększając szybkość strony i przyjazność dla urządzeń mobilnych oraz wdrażając reklamy retargetingowe.