OMS w sklepie internetowym czyli automatyzacja zamówień

oms

Sklepy internetowe stale się rozwijają, co za tym idzie coraz więcej funkcji zostaje zautomatyzowanych. Automatyzacja jest elementem, który pomaga w dynamicznym zaspokajaniu rosnących oczekiwań klientów odnośnie całego procesu zamówienia. Składanie zamówień, a szerzej cały jego proces, to najważniejszy proces w obsłudze każdego sklepu internetowego. Czynności jakie obejmuje trwają od momentu zakupu produktu do czasu dostarczenia go do klienta. Zarządzanie zamówieniami można rozbić na trzy główne obszary:

  • złożenie zmówienia – zakup produktu (klient powiadamiany jest o kolejnych etapach realizacji zamówienia)
  • realizacja – w skrócie dystrybucja produktu (znalezienie, pakowanie i wysyłka)
  • zarządzanie zasobami – sprawdzanie stanów magazynowych oraz dostępności produktów
oms automatyzacja

Oprogramowanie służące do koordynacji powyższych etapów to tzw. OMS – System Zarządzania Zamówieniami (ang. Order Management System). Dzięki niemu firmy mają możliwość zintegrowania i ulepszenia procesu realizacji zamówień, składanych przez klientów. OMS pozwala na obsługę klienta, przetwarzanie zamówień, zarządzanie zapasami oraz obsługę procesów marketingowych (wszystko to składa się w jeden zasób). Taki proces sprawia, że klient może mieć pełną informację o zamówieniu na każdym etapie jego realizacji, a sprzedawca pełny obraz wszystkich zamówień oraz powiązanych z nimi funkcjonalności. OMS pełni funkcję organizatora i integratora, odbiera i przekazuje polecenia do właściwych systemów.

Główne zalety stosowania OMS na platformie sklepu to:

  • koordynacja procesu realizacji zamówienia oraz kontrola nad jego etapami w jednym miejscu
  • ograniczenie występowania możliwych błędów (poprawa działania sklepu)
  • kontrola nad stanami magazynowymi (w różnych lokalizacjach)
  • omnichanel – jednoczesne funkcjonowanie w wielu kanałach sprzedaży
  • poprawienie jakości obsługi klienta
  • oszczędność czasu

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.